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5分pk10“万里挑一”的竞赛我们感受到广汽本田优

发布时间:2020-12-29 04:57

  12月15日,在“匠心·梦燃”广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛总决赛现场,媒体同行在现场观摩参赛选手们的专业表现时,禁不住惊叹连连。

  本届赛事自6月15日启动,历时半年,覆盖全国570多家特约店,超16,000名服务人员参与,实现了“万里挑一”的严格评选。从海选赛共开展111,862场线家特约店同台竞技,到总决赛35家特约店的巅峰对决,层层筛选、择优选拔,这种“以赛促练”的形式,也全面提升了广汽本田服务领域一线人员的业务能力。

  在总决赛中,来自全国六大片区的35名优秀维修技师齐聚一堂,进行为期两天的激烈角逐。

  最终,来自杭州之田店的徐振凭借出色表现夺得桂冠、来自郑州北环店的禹广宇位列亚军。两位参赛选手将以广汽本田代表队成员的身份,晋级Honda全球服务技术技能竞赛。

  值得注意的是,广汽本田自2001年开创行业先河,首次开展售后服务技术技能竞赛,便将售后服务品质作为品牌的核心竞争力。竞赛不仅为全国特约店优秀售后人员提供展现自我、切磋技艺的平台,更通过“以赛促练”的形式,充分调动了全员加强售后服务能力的学习积极性,最终不断提升了广汽本田售后服务体系的综合实力。

  和往届赛事所不同,本届赛事着重在赛程设置、考核内容和形式等方面进行了全面升级与强化。

  譬如,本次比赛就创新引入了“优秀GR(维修技师)能力模型”,强化对选手的抗压力、学习力、自信心及竞技状态的考核,更全面多元地提升售后服务人员的综合能力。

  在比赛内容和形式上,本届竞赛对标Honda全球服务技术技能竞赛,采用“理论考试+发动机单体拆装+实车故障诊断”三种形式对选手进行考核,对选手“文武兼备”的实力提出了更高的要求。正是得益于这种设置,广汽本田在选拔出优秀技师参加下一届Honda全球服务技术技能竞赛的同时,更培养出众多世界级水平的售后服务人才。

  在总决赛的各个环节中,发动机单体拆装也开创了行业先河。在该项目中,每位选手需在40分钟内完成一台发动机单体拆装检修作业,按照维修手册标准对1.5L自然吸气发动机进行拆装检修,参赛选手需要充分展示其作业的规范性、熟练度和流程完整度等。

  该项考核与前期理论答题的成绩叠加,排名前20的选手晋级到下一轮——实车故障诊断,该环节考核内容包括实车发动机、空调、车身电气等故障的排除,实现对维修技师维修专业能力的综合检验。

  目前,广汽本田通过在全国各片区共建立11所合作学校,持续为特约店输送人才。因此,本届比赛还特别重视“校企合作”,在分站赛中,广汽本田特别邀请校企合作的老师担任评委,主动加强与优秀职业学校的信息链接,促进产教融合、强化产学对接。通过校企合作培养出来的选手在分站赛中脱颖而出,晋级总决赛,表现优异,充分展现广汽本田的校企合作成果,印证了校企合作对人才储备的重要意义。

  在国内汽车消费市场日益成熟的环境下,除了坚持不变的匠心精神外,广汽本田也越发认识到,创造用户价值的能力已成为企业的核心竞争力。

  为此,广汽本田以用户需求为导向,5分pk10,于今年广州车展重磅发布“广汽本田车生活全价值”战略,在行业率先整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求,为用户提供更多元的用车价值;以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量,与用户共创文化价值。

  在此其中,广汽本田服务品牌“Fun Link创享车生活”围绕“人”和“车”双核心打造创新服务体验、升级售后服务体系。

  广汽本田通过举办售后服务技能大赛培养服务人才、精进服务团队,践行其服务品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信赖”,以更专业的技术和服务赢得用户的信赖。

  而在“智能便捷 Smart”方面,广汽本田构建“透明服务e体化体系”,推出“客户经理制”服务体制,5分pk10以先进技术赋能服务,为用户创造更多自由和时间,真正实现省时省心。

  为了让用户深刻感知“共创共享 Sharing”及“社交互联 Social”的核心理念,今年下半年,广汽本田在全国10家特约店共开展22个共创共享试点活动,涵盖“空间共享”、“车主资源合作”、“车主技能及能力提升”三大类别,收获了用户的一致好评与点赞。

  据2020年汽车用户售后满意度测评结果(CACSI)显示,广汽本田以优异成绩斩获合资品牌第一名;在2020年中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告中,广汽本田获得主流车细分市场第三名,持续位列高满意度行列。广汽本田近期一举斩获多项行业大奖,优秀售后服务品质获得多家权威机构专业认证,充分展现其一流的服务体系实力。

  在广汽本田首创售后服务技术技能竞赛将近22年中,无论比赛形式,比赛内容如何改变,但广汽本田和售后服务人员对自身技术、服务水平的持续专业与专注始终不变,真正体现了“持之以恒、持之以专”的匠心精神。

  在改变与坚持之间,广汽本田不断发展、强化特约店售后服务,通过服务技能竞赛等一系列服务活动,让每一个广汽本田售后员工实现从专心,到专注再到专家的蜕变,给每一位客户提供差异化的、更专业的、优质的贴心服务。

  而广汽本田成为“陪伴顾客一辈子的品牌”的愿景,也有了最坚实的支撑。返回搜狐,查看更多

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